金蝶客户服务论坛：提供本地化优质的金蝶产品支持与运维服务

　为客户提供本地化优质的产品支持与运维服务，始终是佛山金蝶授权代理商“佛山市科睿信息技术有限公司”服务不懈努力并致力追求的目标。在服务指南栏目，您可以全面了解佛山金蝶财软件服务为客户提供的服务方式、服务流程、服务识别码相关介绍，以及我公司网站所提供快捷服务的介绍，令您可以享受更好的服务体验。

“金蝶客户服务社区”bbs.foshankingdee.com;是佛山金蝶授权代理商金蝶客户服务对象的统一服务接入平台，服务基地+自主学习的分布互备式部署。为客户提供热线支持服务、远程支持服务、在线支持服务、客户留言发贴服务、主动回访服务、常见问题告知服务、新产品和市场活动客户告知等全方位、全生命周期的个性化软件支持服务。通过统一的服务资源调度，依托我公司雄厚的技术实力，集中金蝶优质服务资源，专家级工程师及与产品研发部门紧密衔接，迅速专业响应客户服务请求，实现高质量的服务保障；并通过机制，交流学习，相互沟通，不保留，共同进步，有问必答！确保客户服务满意，使客户可以更好的使用金蝶财务软件，提升应用和业务水平，推动企业管理进步。

客户服务方式

佛山金蝶-科睿信息技术有限公司支持与服务为客户提供四种方式的问题解决服务：电话热线咨询、在线支持、远程支持、一级问题处理，在关键时刻获得公司技术人员直接上门的专业的产品支持和指导。

　　电话热线咨询

　　客户通过拨打佛山金蝶客服专线0757-8305 9665 可获得日常应用过程中遇到的常见问题答疑，并获知应用建议。。

　　远程支持

　　经客户授权同意，金蝶服务顾问通过远程方式连接客户的软件应用现场，进行查看、定位、诊断，提供解决方案及应用指导。

　　在线支持

通过登录http://bbs.foshankingdee.com或通过发贴获得在线支持服务：

客户可以访问金蝶客户服务社区在线知识中心，通过自助检索方式快速解决问题；

客户可以通过在线QQ群、在线QQ方式与金蝶服务顾问交流，咨询应用问题；

客户可以提交服务申请单发帖子到金蝶客户服务社区，获得产品应用问题的咨询、诊断和解决服务，并随时查询进度；

一级问题现场处理（仅已购客户适用）

　　对于热线、在线、远程方式都无法解决的一级问题，金蝶将安排服务顾问前往现场，进行查看、定位、诊断，进行现场故障排除。一级问题是指正式运行系统停机或极其重要的系统功能瘫痪将导致重大经济损失的问题。